Reklamacije in vračila blaga
Ta stran je preprost vodnik za kupce. Celotna pravna pravila so navedena v Pogojih poslovanja. Pogoji reklamacij so del pogojev poslovanja; kratek usmerjevalnik je na voljo tudi na strani Pogoji reklamacij.
Blago želim vrniti brez navedbe razloga
Če ste potrošnik, lahko pri spletnem nakupu odstopite od pogodbe brez navedbe razloga, če ne gre za zakonsko izjemo. Za to spletno trgovino je rok za odstop 30 dni od prevzema blaga, razen če je pri posameznem izdelku ali akciji naveden daljši rok.
Najhitrejši postopek:
- Odprite spletni obrazec Odstop od pogodbe.
- Vnesite ime, e-mail, številko naročila in izdelke, ki jih želite vrniti.
- Obrazec pošljite z gumbom za potrditev odstopa od pogodbe.
- Po e-mailu prejmete potrdilo o prejemu odstopa z datumom in časom pošiljanja.
- Blago zapakirajte in pošljite na spodnji naslov.
Uporabite lahko tudi vzorec obrazca za odstop od pogodbe, e-mail ali pismo. Razloga za vračilo vam ni treba navesti.
Kam poslati vrnjeno blago
Blago pošljite na naslov:
mespi s.r.o.
Východná 4, 949 01 Nitra, Slovenská republika
V pošiljko priporočamo priložiti številko naročila ali kopijo odstopa, da lahko pošiljko hitro povežemo z naročilom.
Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.
Kdo plača vračilo pošiljke
Pri vračilu blaga brez navedbe razloga neposredne stroške vračila nosi kupec, razen če je pri posamezni akciji ali v individualni komunikaciji navedeno drugače.
Če blago vračate zaradi napake ali upravičene reklamacije, ravnamo po pravilih za reklamacije.
Kdaj vračilo brez navedbe razloga ni mogoče
Odstop od pogodbe brez navedbe razloga praviloma ni mogoč zlasti pri:
- blagu, izdelanem po zahtevah kupca,
- personaliziranem blagu z imenom, besedilom, datumom, fotografijo, grafiko ali tiskom,
- blagu, ki se hitro pokvari ali mu hitro poteče rok uporabe,
- higiensko občutljivem blagu v zaprti zaščitni embalaži, če je bila embalaža po dostavi odprta,
- digitalni vsebini ali storitvah v primerih, določenih z zakonom.
Če ima personaliziran ali po meri izdelan izdelek napako, ga lahko reklamirate enako kot drugo blago.
Kdaj vrnemo denar
Po odstopu od pogodbe vrnemo prejeta plačila najpozneje v 14 dneh od prejema odstopa. Plačila nam ni treba vrniti prej, preden blaga ne prejmemo nazaj ali dokler ne dokažete, da ste ga poslali.
Denar vrnemo na enak način, kot je bilo naročilo plačano, razen če se dogovorimo drugače in kupec zaradi tega nima dodatnih stroškov.
Želim reklamirati blago z napako
Če je blago poškodovano, ne deluje, je nepopolno ali ima drugo napako, nas čim prej kontaktirajte.
Reklamacijo lahko uveljavite:
- po e-mailu na info@mespi.si,
- s pošiljanjem blaga na reklamacijski naslov,
- prek podpore kupcem ali obrazca, če je na voljo,
- z uporabo reklamacijskega obrazca.
Uporaba reklamacijskega obrazca ni obvezna, vendar nam pomaga reklamacijo obravnavati hitreje.
Kaj navesti pri reklamaciji
Priporočamo, da navedete:
- ime in priimek,
- e-mail ali telefon,
- številko naročila ali računa,
- ime reklamiranega izdelka,
- opis napake,
- kdaj in kako se je napaka pokazala,
- fotografije ali video, če je mogoče,
- želeni način rešitve, če je glede na naravo napake možen.
Kam poslati reklamirano blago
Reklamirano blago pošljite na naslov:
mespi s.r.o.
Východná 4, 949 01 Nitra, Slovenská republika
Blago dobro zapakirajte. V pošiljko priložite številko naročila ali spremno pismo z opisom napake.
Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.
Poškodba med dostavo
Če je pošiljka ob dostavi vidno poškodovana, priporočamo, da je ne prevzamete ali da s prevoznikom sestavite zapisnik o poškodbi.
Če poškodbo opazite šele po odprtju pošiljke, nas čim prej kontaktirajte na info@mespi.si in pošljite fotografije embalaže, polnila, transportne nalepke in poškodovanega izdelka.
To ne vpliva na vaše zakonske pravice iz naslova napak.